Política de reembolso

Quem vende e como falar conosco

A loja online da Camaleon é operada por Engenho Buriti de Minas LTDA, CNPJ 13.085.837/0001-22, com endereço na Fazenda da Pontinha, S/N, Zona Rural, Papagaios, Minas Gerais, CEP 35669-000.

Toda devolução, troca ou reembolso começa por um e-mail para administrativo@engenhoburiti.com.br, com o número do pedido no assunto.

Vendemos bebida alcoólica. A venda é proibida para menores de 18 anos, e isso muda algumas regras de entrega e de devolução, descritas nesta página.

Resumo

Mudou de ideia: você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra. O frete da devolução é por nossa conta e o reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou na compra.
Produto com defeito, avariado, trocado ou faltando: avise em até 30 dias corridos, contados do recebimento. O frete da devolução também é por nossa conta.
Não envie o produto por conta própria. Escreva primeiro para nós: abrimos o caso, informamos o endereço de devolução e enviamos a etiqueta ou o código de postagem. Produto devolvido sem esse contato pode se perder no caminho e não temos como identificar o pedido.

Direito de arrependimento: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, vale o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto. Não precisa justificar o motivo.

Para exercer esse direito, escreva para administrativo@engenhoburiti.com.br dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. O que vale para o prazo é a data desse aviso, não a data em que a garrafa chega de volta até nós.

Conforme o parágrafo único do mesmo artigo, todos os valores pagos são devolvidos, monetariamente atualizados. Isso inclui o frete que você pagou na compra. O custo de mandar o produto de volta é nosso.

Em que estado a garrafa precisa voltar

Lacre, rolha e gaiola intactos, sem sinal de abertura.
Rótulo preservado, sem rasura e sem etiqueta colada por cima.
De preferência na embalagem original, com todos os itens que vieram junto.
Embalada de forma que suporte o transporte de volta. Orientamos como embalar quando você abrir o caso.

Bebida com o lacre rompido não volta para a venda, por segurança de quem compraria depois. Por isso a garrafa aberta não é aceita em devolução por arrependimento. Isso não se aplica quando o produto chegou quebrado, vazando ou com defeito: nesse caso, siga a seção seguinte.

Produto com vício, defeito, avaria ou item errado

Se o pedido chegar quebrado, vazando, com o rótulo danificado, com item faltando, com produto diferente do comprado ou com qualquer vício, avise assim que perceber.

O artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias corridos para reclamar de vício aparente em produto não durável, e 90 dias em produto durável. Bebida é produto não durável, então o prazo que vale aqui é o de 30 dias, contados do recebimento. Em caso de vício oculto, aquele que não dava para perceber na entrega, o prazo começa a contar do dia em que o defeito ficar evidente.

Pelo artigo 18, temos até 30 dias para sanar o vício. Se não for sanado nesse prazo, a escolha é sua, entre estas três saídas:

substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
devolução imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
abatimento proporcional do preço.

Na prática, com garrafa quebrada ou com defeito não ficamos esperando os 30 dias: reenviamos o produto ou devolvemos o dinheiro, como você preferir, assim que analisarmos as fotos e o caso.

O que ajuda a resolver rápido

Fotos da caixa por fora, ainda como chegou, incluindo a fita e as etiquetas.
Fotos do produto e do problema.
Se a caixa chegar visivelmente amassada, molhada ou violada, você pode recusar a entrega na hora, diante do transportador. Isso adianta bastante o reenvio.

Recusar na hora é uma facilidade, não uma obrigação: mesmo recebendo a caixa, seu prazo legal de 30 dias continua valendo.

Quem paga o frete da devolução

Arrependimento em 7 dias: quem paga é a Camaleon.
Defeito, avaria, item errado ou item faltando: quem paga é a Camaleon.
Pedido devolvido porque ninguém pôde receber, o endereço estava incorreto ou incompleto, o destinatário recusou a conferência de idade ou era menor de 18 anos: o transporte foi executado, então o valor do frete não é devolvido. O valor dos produtos é reembolsado integralmente. Se preferir receber o pedido em vez do reembolso, podemos reenviar mediante novo frete.

Como pedir devolução, troca ou reembolso

Escreva para administrativo@engenhoburiti.com.br com o número do pedido no assunto.
Diga o que aconteceu e, quando for o caso, anexe as fotos.
Respondemos com o endereço de devolução e com a etiqueta ou o código de postagem, quando o frete for por nossa conta.
Poste o produto e nos envie o comprovante de postagem.
Assim que a garrafa chegar e for conferida, seguimos para o reembolso, a troca ou o reenvio, conforme o combinado.

Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em nome do titular do pedido. Não fazemos reembolso para conta de terceiros.

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. O tempo até aparecer na fatura é definido pela administradora do cartão, não por nós, e pode cair na fatura seguinte ou na posterior.
Pix, débito ou transferência: o valor volta para a conta do titular do pedido.

Solicitamos o reembolso assim que a devolução for recebida e conferida, ou assim que o caso for aprovado quando não houver produto para voltar.

Pedido que não chegou

Se o prazo de entrega estourar ou o rastreio parar de andar, escreva para nós. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos. Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do pedido, sem custo novo de frete, ou o reembolso integral, incluindo o frete pago.

Entrega recusada, ausência ou destinatário menor de 18 anos

A entrega de bebida alcoólica só é feita a pessoa com 18 anos ou mais. O transportador pode pedir documento oficial com foto. Se quem estiver no endereço for menor de 18 anos, se recusar a conferência de idade ou não houver ninguém para receber nas tentativas previstas, o pedido volta para nós.

Nesse caso, o valor dos produtos é reembolsado e o valor do frete não, porque o transporte foi executado. Se preferir, reenviamos o pedido mediante novo frete. Vale o mesmo para endereço incorreto ou incompleto informado na compra.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, dá para cancelar por e-mail, com reembolso integral. Depois de despachado, o caminho é a devolução, pelas regras desta página.

Também podemos cancelar um pedido e devolver o valor integral quando faltar estoque, quando houver erro evidente de preço ou de cadastro, quando o pagamento não for confirmado ou quando houver indício de compra por menor de 18 anos. Avisamos por e-mail antes.

O que não é trocado nem devolvido

Garrafa aberta ou com o lacre rompido, fora dos casos de defeito descritos acima.
Produto danificado depois da entrega, por queda, congelamento ou conservação fora do recomendado no rótulo.
Mudança de ideia depois dos 7 dias do direito de arrependimento.
Variação natural de sabor entre safras, que é característica do produto e está descrita na página dele.

Onde ver as outras regras

Nada nesta política reduz os direitos que a lei brasileira garante ao consumidor. Em caso de conflito entre este texto e o Código de Defesa do Consumidor, vale o Código.