Política de frete

Quem envia

Os pedidos da loja online da Camaleon são separados e despachados por Engenho Buriti de Minas LTDA, CNPJ 13.085.837/0001-22, de Papagaios, Minas Gerais. Os dados completos da empresa estão nas informações de contato.

Dúvida sobre uma entrega em andamento: administrativo@engenhoburiti.com.br, com o número do pedido no assunto.

Onde entregamos

Entregamos em todo o território brasileiro, em endereço residencial ou comercial. Não entregamos fora do Brasil e não entregamos em caixa postal.

O endereço precisa ter alguém com 18 anos ou mais para receber. Bebida alcoólica não é entregue a menor de idade, em nenhuma hipótese.

Frete e prazo de entrega

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados pelo seu CEP e aparecem na finalização da compra, antes de você pagar. Não publicamos tabela fixa aqui de propósito: o que vale é o cálculo que aparece na tela no momento do pedido, para nenhum número desta página contradizer o que você vai pagar.

O prazo mostrado na finalização da compra tem duas partes:

  • Separação: o tempo entre a aprovação do pagamento e a postagem, quando conferimos e embalamos a garrafa.
  • Transporte: o tempo da transportadora até o seu endereço.

A contagem começa na aprovação do pagamento, não no momento em que o pedido é feito. Pagamento por boleto ou em análise só entra na fila depois de confirmado.

Prazos de transporte são estimativas informadas pela transportadora. Fatores fora do nosso controle podem esticá-los, como feriado local, greve, restrição de circulação, evento climático, conferência fiscal em barreira e endereço de difícil acesso. Quando isso acontecer com o seu pedido, escreva para nós: acompanhamos junto à transportadora.

Frete grátis

Quando houver campanha de frete grátis, a condição é aplicada automaticamente na finalização da compra, assim que o pedido atender às regras da campanha. O desconto aparece no resumo do pedido antes do pagamento.

Confirmação e rastreio

  • Aprovado o pagamento, você recebe a confirmação do pedido por e-mail.
  • Despachado o pedido, enviamos o código de rastreio por e-mail.
  • O rastreio pode levar algumas horas até começar a mostrar movimentação depois da postagem. Isso é normal.

Confira o endereço de e-mail informado na compra e olhe também a caixa de spam.

Embalagem

A garrafa viaja em embalagem preparada para vidro, protegida para suportar o transporte. A caixa de envio pode trazer, por fora, a identificação que a legislação de transporte e o documento fiscal exigirem.

Conferência de idade na entrega

A venda de bebida alcoólica a menores de 18 anos é proibida. Por isso:

  • O transportador pode pedir documento oficial com foto de quem receber.
  • Se quem estiver no endereço for menor de 18 anos, a entrega não é feita.
  • Se a pessoa se recusar a apresentar documento quando ele for pedido, a entrega não é feita.
  • Se ninguém puder receber nas tentativas previstas pela transportadora, o pedido volta para nós.

Em qualquer um desses casos o pedido retorna ao nosso endereço. O valor dos produtos é reembolsado e o valor do frete não é devolvido, porque o transporte foi executado. Se preferir receber em vez de ser reembolsado, reenviamos o pedido mediante novo frete. As mesmas regras estão na política de devolução e reembolso.

Endereço incorreto ou incompleto

Confira o endereço antes de finalizar a compra, principalmente número, complemento e CEP. Se perceber um erro logo depois de comprar, escreva na mesma hora: enquanto o pedido não tiver sido despachado, dá para corrigir sem custo.

Pedido devolvido por endereço incorreto ou incompleto segue a mesma regra da seção anterior: produtos reembolsados, frete não devolvido, reenvio possível mediante novo frete.

Pedido avariado no transporte

Se a caixa chegar visivelmente amassada, molhada ou violada, você pode recusar a entrega diante do transportador. Se só perceber o problema depois de abrir, fotografe a caixa e o produto e escreva para nós. Seu prazo legal para reclamar de vício é de 30 dias corridos contados do recebimento, e o frete da devolução, nesse caso, é por nossa conta. O passo a passo está na política de devolução e reembolso.

Pedido que não chegou

Se o prazo estourar ou o rastreio parar de andar, escreva para nós. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos. Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio, sem custo novo de frete, ou o reembolso integral, incluindo o frete pago.

Retirada no local

Não trabalhamos com retirada no local. Todos os pedidos da loja online são entregues por transportadora.

Onde ver as outras regras

Nada nesta política reduz os direitos que a lei brasileira garante ao consumidor. Em caso de conflito entre este texto e o Código de Defesa do Consumidor, vale o Código.